Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik ücretli midir? Nasıl üye olurum?

Üyelik işlemleri ücretsizdir. Anasayfamızda bulunan "Üye Olun" linkinden "Yeni Üye Kaydı" sayfamıza üye olabilirsiniz. Sitemize üye olarak, sadece üyelerimize özel, kampanya ve yeniliklerden haberdar olabilirsiniz.

Şifremi unuttum ne yapacağım?

Üye giriş ekranında “şifremi unuttum” bölümüne tıklayarak, üyeliğiniz sırasında vermiş olduğunuz e-posta adresinizi girerek, “gönder” butonuna tıklamanız yeterlidir. Şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir.

Nasıl sipariş verebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra, satın almak istediğiniz ürünün sayfadaki "Sepete Ekle" butonu ile ürünü sepete ekleyebilirsiniz. Sepetinizi düzenlemek ve Ödeme Seçenekleri için ‘Sepetim’ bloğundan sepetinizdeki ürünleri görebilir, ürün çıkarabilirsiniz. Gerekli kontrolleri yaptıktan sonra sepeti güncelleyip alışverişe devam edebilir ya da siparişe geçebilirsiniz. "Ödeme Yap" butonuna basarak karşınıza gelen sayfada ödeme biçiminizi seçin ve yine gerekli teslimat ve fatura bilgilerini girip siparişinizi onaylayınız.

Siparişlerimin takibini nasıl yapacağım?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir. Bu bilgi e-maili yardımı ile ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmiş olduğunu öğrenebilmektesiniz. Ayrıca ‘Sipariş Takip’ linkinden sitemize üyelik bilgilerinizi girdiğinizde görüntülenmektedir.

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Web sitemizden sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin en kısa sürede tarafınıza gönderilmesini hedeflemekteyiz. Normal şartlarda yaptığınız alışverişler, onayının sağlıklı olarak alınması halinde İstanbul içine 1- 2 iş günü içerisinde, İstanbul dışındaki tüm şehirlere 3- 4 iş günü içerisinde kargo ile ulaştırılır. Cumartesi verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi "Sipariş İade/İptal Talep Formu" sayfasından iptal edebilirsiniz. Siparişi verilen ürünlerin stok sorunları ve fiyat hataları hakkında; verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz. Yazılımsal veya sistemsel hatalardan kaynaklanan fiyat yanlışlıklarından firmamız hiçbir şekilde sorumlu olmayıp, firma tüketiciye e-mail yolu ile haber vererek siparişi iptal edip Tüketiciye bedel iadesi yapma hakkına sahiptir.

Fatura ve teslimat adresi farklı olabilir mi?

Evet, olabilir. Ödeme sayfasında "Farklı bir fatura adresi girmek istiyorum" a tıklayarak yeni fatura adresinizi girebilirsiniz.

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Satın aldığınız ürün/ürünleri, iade şartlarına uyduğu takdirde tahrip etmeden, ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, fatura tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde iade talep edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü bize göndermeden önce iade talebinizi ürün iade formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. iade etmek istediğiniz ürününüzü tarafımıza göndermeden önce iade formu doldurmalı ve müşteri temsilcilerimizden gelen onay e-postasının ardından paketinizi kargolamalısınız. İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

İade şartları nelerdir?

Genel iade şartları; * İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
* İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
* İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
* Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
* Özel Ürünler için iade şartları; Ürün kutusundaki koruma bandı açılmamalıdır. Ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır ve çizik, hasar vs. olmamalıdır.
* Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra e-posta adresinize iade onay maili ve ücret iadesi bilgilendirme maili gönderilmektedir. Kredi kartı ile satın aldıysanız ürün bedeli, bankanıza bağlı olarak 10 gün içerisinde "artı bakiye" olarak kredi kartınıza yansır. Bu süre tamamen bankanıza bağlıdır. Havale ile satın aldıysanız müşteri temsilcilerimiz tarafından banka bilgileriniz istenecektir.

Kargo ücretiniz ne kadar?

Siparişlerinizde seçmiş olduğunuz kargo firması ve satın aldığınız ürünün desi değerine bağlı olarak kargo bedeli tahsil edilmektedir. Sipariş verme işlemi sırasında bu tutar faturanıza yansıtılmaktadır.

Siparişimin adres ya da alıcı kişisini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilene kadar alıcı değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan “Siparişlerim” sekmesinden ilgili siparişi kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz henüz kargoya teslim edilmedi ise güncelleme için yeni alıcı ya da adres bilgisi talebinizi siparis@projeksiyon.com adresine e-mail göndererek iletebilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde anlaşmalı kargo firmalarımızın hiçbiri kargo teslimatı yapmamaktadır.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde anlaşmalı kargo firmalarımızın hiçbiri kargo teslimatı yapmamaktadır.

Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

Siparişinizi verirken belirlediğiniz Anlaşmalı Kargo seçenekleri ile gönderilmektedir.

Faturayı neden paketin üzerinde gönderiyorsunuz?

Yasal olarak siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme ve isim, soyisim yazma zorunluluğu bulunmaktadır.

Yurtdışına teslimatınız var mı?

Verilen siparişlerin teslimatı, şu anda yalnızca Türkiye ve K.KT.C. sınırları içerisinde yapılmaktadır.

Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?

Kargo firması zamanla yarıştığı için ürünü teslim edip hemen gitmek ister, ancak hassas olan bir konu vardır. Kargo paketinizi teslim almadan kargo formuna imza atılmamalıdır. Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden firmamız sorumlu değildir.

Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik, yırtık ve darbeli olduğunu fark ettik ne yapmalıyız?

Kargo firmasının görevi yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Üründe bir hasar var ise kargo şubesine giderek zabıt tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürünü firmamıza ulaştırabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Yapılan alışverişlerde kredi kartı,havale/eft, posta çeki seçenekleri mevcuttur.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneği ile alışveriş yapma olanağı bulunmamaktadır.

3D Secure Ödeme Nedir?

3-D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Sistemin Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified by Visa" MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" isimleri verilmektedir.

3D Secure Ödeme neden güvenlidir?

3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır.Yetkisiz kişilerin kartlarını internet ortamında kullanılmasını engellemektedir.

Kredi kartı ile alışveriş yaparken neden hata mesajı alıyorum?

Bunun birkaç nedeni olabilir: * Kredi kartınızın limiti yetersiz olabilir.
* Kartınız sanal alışverişe kapalı olabilir.
* Kartınızın son kullanma süresi dolmuş olabilir.
* Kart numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz.
* CVV numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz.
* İptal edilmiş bir kart kullanıyor olabilirsiniz.
Bunları kontrol etmenize rağmen hata mesajı almaya devam ediyorsanız firmamızla iletişime geçebilirsiniz.

Standart ödeme ile verdiğim siparişim neden banka güvenlik onayı bekliyor?

Müşterilerimizin kredi kartı güvenliğini sağlamak amacı ile sadece kredi kartı siparişleri için banka onayı gerekmektedir. Onay süreci aşağıdaki şekilde işlemektedir: Kredi kartları güvenlik birimi müşterilerimize, gerekli durumlarda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinde bulunan sabit telefon numaralarından ulaşarak, siparişleri ile ilgili onayı alır ve bize iletir. Banka tarafından sipariş onayı sistemimize düştüğünde, siparişiniz hazırlanarak kargoya teslim edilir. 3 iş günü aşkın sürede onay alamayan siparişlerde banka, müşterimize kendi sistemlerinde kayıtlı sabit telefon numaralarından ulaşamamıştır ve müşterimizin bankadaki kişisel bilgilerini güncellemesi gerekmektedir.
Bu süreç içerisinde siparişiniz için bankadan tarafımıza halen onay verilmediğinden, sizden bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve bankanın kredi kartı güvenlik birimine, size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi rica ederiz. Bilgilerinizi güncelledikten sonra dilerseniz siparişinizi bekleyebilir, dilerseniz ayrıntılı bilgi alabilmek için info@projeksiyon.com mail adreslerimizden bize ulaşabilirsiniz.

Sitenizin Güvenliğinden Nasıl Emin Olabilirim?

Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır. Projektorler.com kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder. Ayrıca kullanıcılar onay verdikleri takdirde bu bilgiler İşteBu ve ortakları tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanılabilir. RapidSSL sertifikalı Projeksiyon.com, Garanti Bankası, İş Bankası, Akbank, HSBC ve Yapı Kredi Bankası Sanal POS 'larını kullanmaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak RapidSSL tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilemediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur. Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfada tarayıcınıza bağlı olarak sağ alt köşede veya adres çubuğunda bulunan kilit resmi bu sayfanın SSL ile şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda şifrelemenin hangi firmaya ait olduğunu belirtir.

Satın aldığım ürünler garantili midir?

Projeksiyon.com'da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların asgari 2 yıl garantisi altındadır.

Satın aldığım ürün arızalandı. Ne Yapmalıyım?

Projeksiyon.com’da satılan tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Projeksiyon.com'a gönderdiğiniz ürünler de tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar (ort. 4 iş günü/ 1 hafta kazanırsınız). Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, Projektorler.com'a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.
Tarafımıza sadece bilgisayar donanım ürünlerini (hard disk, modem,ana kart,vb..) gönderebilirsiniz. Bu ürünlerin distribütörleri nihai tüketici ile birebir çalışmadıklarından bu gereklidir. Projektorler.com'a göndereceğiniz arızalı ürünlerinizi mutlaka Arızalı Ürün Bildirim Formu linkinden kayıt yaparak göndermeniz gerekmektedir. Sitemiz üzerinden yapacağınız kayıt formu arıza-iade departmanımıza ulaşacak ve kısa sürede kontrolleri yapılarak size bilgi mail gönderilecektir. Gönderim işleminizin kabul edilmesi durumunda kargo ücreti size ait olacak şekilde gönderebilirsiniz. Not: Doldurmuş olduğunuz Arıza/Değişim veya İade formunun onaylanması ürünün Projektorler.com'a gönderilmesine verilen onaydır. Cihazın Onarım / Değişim veya iade işleminin onaylanması anlamına gelmemektedir. Ürünle alakalı işlemler firmamıza ulaşarak kayıt altına alındığında başlatılacak ve ilgili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek işlemler tamamlanacaktır. Bize gönderdiğiniz arızalı ürününüz elimize ulaştığında size e-mail olarak arızalı ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numarası gönderilecek ve sitemiz üzerinden takibini yapabileceksiniz. İlk 7 iş günü içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri anlaşmalı kargo firmalarımız ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır. Bu süre dışındaki gönderimlerde kargo ücreti size aittir. Fatura tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde arızalan ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer. Yetkili servis ağı bulunan, yetkili servislerin kurulumunu yapması gereken ürünlerin değişimi, yine yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Bu tip ürünlerin Projeksiyon.com'a gönderilmemesi veya servislerden alınacak "değişim raporu" ile ulaştırılması gerekmektedir.
Yetkili servis ağı bulunmayan ürünleri değişim talebiniz ile, Projeksiyon.com'a aşağıdaki şekilde ulaştırabilirsiniz.
Yetkili servis ağı bulunmayan ürünleri "değişim işlemleri için", orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan Projeksiyon.com'a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır (Dikkat!) Değişim talep edilen yeni arızalı ürünlerin mutlaka bütün aksesuarları ve eksiksiz ambalajları ile gönderilmesi gereklidir. Aksi takdirde değişim işleminde problemler yaşanmaktadır.